Kargo ve İade Politikası
Siparişlerinizin teslimatı ve olası iade süreçleri hakkında tüm detayları bu sayfada bulabilirsiniz.
Kargo ve Teslimat
🔄 Kargo Süreci: Siparişleriniz 1-3 iş günü içinde hazırlanır ve kargoya verilir.
🚚 Teslimat Süresi: Kargoya verildikten sonra 1-3 iş günü içinde adresinize teslim edilir.
📦 Ücretsiz Kargo: 250₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
Kargo Seçenekleri
Müşterilerimize en hızlı ve güvenli teslimatı sağlamak için anlaşmalı olduğumuz kargo firmalarını kullanmaktayız:
- Aras Kargo: Türkiye'nin her yerine hızlı ve güvenli teslimat
- Yurtiçi Kargo: Geniş şube ağı ile ülke çapında hizmet
- MNG Kargo: Özel paketleme çözümleri ile hassas ürünler için
Kargo Ücretleri
Kargo ücretleri sipariş tutarına ve teslimat adresine göre değişiklik göstermektedir:
- 250₺ altındaki siparişler: 25₺
- 250₺ ve üzeri siparişler: Ücretsiz
- Adrese teslimat: Tüm siparişlerde adrese teslimat yapılmaktadır
Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarası e-posta ve SMS ile tarafınıza iletilecektir. Bu numara ile:
- Kargo firmasının web sitesinden siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz
- Tahmini teslimat tarihini öğrenebilirsiniz
- Teslimat adresi ile ilgili değişiklik taleplerinizi kargo firmasına iletebilirsiniz
İade ve Değişim Koşulları
↩️ İade Hakkı: Ürünlerinizi 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
🔄 Koşulsuz İade: Memnun kalmadığınız ürünleri koşulsuz iade edebilirsiniz.
💰 İade Ücreti: Ücretsiz iade hizmetimiz bulunmaktadır.
İade Koşulları
İade yapabilmek için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:
- Ürünün orijinal kutusu ve ambalajında hasar olmamalıdır
- Ürün etiketleri çıkarılmamış ve kullanılmamış olmalıdır
- Kişiye özel üretilen ürünlerde iade hakkı bulunmamaktadır
- Hediye paketi yapılan ürünlerde paket açılmamış olmalıdır
İade Nasıl Yapılır?
İade sürecini kolaylaştırmak için adım adım talimatlar:
Müşteri hizmetlerimizi arayarak veya info@orgubebek.com adresine e-posta göndererek iade talebi oluşturun.
Size ücretsiz iade kargo etiketini e-posta ile gönderelim.
Ürünü orijinal kutusunda ve ambalajında kargoya verin.
Ürün kontrol edildikten sonra iade işleminiz 3-5 iş günü içinde tamamlanır.
İade Sonrası Ödeme İadesi
İadeniz onaylandıktan sonra:
- Ödeme iadeniz aynı ödeme yönteminize 3-5 iş günü içinde yapılır
- Banka kartı ile yapılan ödemelerde iade süresi bankanıza göre 5-10 iş günü sürebilir
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde işlemin tamamlanması için banka hesap bilgileriniz talep edilecektir
Sık Sorulan Sorular
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Stokta bulunan ürünler için siparişleriniz 1 iş günü içinde kargoya verilir. Üretim süreci gerektiren kişiye özel ürünlerde bu süre 3-5 iş gününe kadar uzayabilir.
Kargo takip numaramı nasıl alırım?
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numaranız e-posta ve SMS ile otomatik olarak iletilmektedir. Ayrıca web sitemizdeki "Siparişlerim" bölümünden de takip numaranıza ulaşabilirsiniz.
İade için ücret ödeyecek miyim?
Hayır, iade sürecinde herhangi bir ücret ödemeniz gerekmez. Ücretsiz iade kargo etiketi tarafınıza gönderilecektir.
Ürün değişimi yapabilir miyim?
Evet, ürün değişimi yapabilirsiniz. Değişim talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.
Hediye olarak gönderdiğim ürünü iade edebilir miyim?
Hediye olarak gönderilen ürünlerin iadesi için, hediyeyi alan kişinin iletişim bilgileri ve iade talebini iletmesi gerekmektedir.
İletişim
Kargo ve iade konularında her türlü sorunuz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:
📞 Telefon
+90 555 123 45 67
Pazartesi-Cumartesi: 09:00-18:00
✉️ E-posta
info@orgubebek.com
24 saat içinde yanıt verilmektedir
⏰ Çalışma Saatleri
Müşteri hizmetlerimiz haftanın 6 günü hizmet vermektedir:
- Pazartesi - Cuma: 09:00 - 18:00
- Cumartesi: 10:00 - 16:00
- Pazar: Kapalı